Nghệ thuật lắng nghe được thể hiện tốt nhất trong việc lắng nghe tích cực.
Hãy suy nghĩ về nó. Bạn muốn chỉ nói chuyện hay bạn cũng muốn được hiểu?
Trước khi muốn người khác hiểu mình, thì bạn phải lắng nghe họ, đặc biệt là khi giao tiếp trong công việc.
Mọi người đều muốn được hiểu. Tuy nhiên, điều đó không khả thi nếu cả 2 người đều không tích cực lắng nghe đối phương.
Không chỉ là giao tiếp bằng lời nói, lắng nghe tích cực là yếu tố tạo nên hoặc phá vỡ một cuộc trò chuyện, thậm chí là mối quan hệ – dù là với đồng nghiệp hay đối tác, khách hàng. Vì vậy, bạn nên dành sự quan tâm thích đáng cho kỹ năng mềm này.
Lắng nghe tích cực là gì?
Vậy, chính xác thì lắng nghe tích cực là gì?
Lắng nghe tích cực là quá trình lắng nghe người nói một cách có tập trung, cung cấp phản hồi, quan sát ngôn ngữ cơ thể và các tín hiệu phi ngôn ngữ khác, đồng thời đồng cảm với cảm xúc của họ để đảm bảo giao tiếp hiệu quả.
Ba tính năng lắng nghe tích cực tóm tắt khái niệm này. Chúng đại diện cho:
Thái độ – đó là cách bạn tiếp cận người nói. Để trở thành một người lắng nghe tích cực, bạn nên giữ một tâm trí cởi mở và một thái độ tích cực – ngay cả khi bạn không đồng ý với những gì đang được nghe.
>> Xem danh sách việc làm lương cao
Chú ý – nghĩa là tập trung vào cuộc trò chuyện và bỏ qua những thứ gây xao nhãng. Loại bỏ các yếu tố kích thích bên ngoài (như điện thoại của bạn) là chưa đủ – đặc biệt nếu bạn có khoảng thời gian chú ý ngắn hoặc có xu hướng mơ mộng. Để chú ý, bạn phải có thể chất VÀ tinh thần ở đó .
Điều chỉnh – nghĩa là thích ứng với người nói và nơi cuộc trò chuyện đang diễn ra. Để làm được điều này, bạn không nên cho rằng những gì đang được nói hoặc hướng cuộc trò chuyện về một chủ đề cụ thể – thay vào đó, bạn nên đi theo luồng (của người nói).
Rất nhiều người có khoảng thời gian chú ý ngắn. Nếu bạn cảm thấy khó tập trung khi ai đó đang nói, hãy cố gắng rèn luyện kỹ năng chú ý bằng cách đọc, chơi trò chơi trí nhớ hoặc thậm chí thiền.
Tại sao kỹ năng lắng nghe lại quan trọng?
Dưới đây 7 thống kê về việc lắng nghe bạn nên biết:
Nếu bạn vẫn đang nghi ngờ liệu lắng nghe có phải là một kỹ năng có lợi hay không, thì đây là một số thống kê gần đây để bạn quyết định:
Con người dành phần lớn thời gian trong ngày để giao tiếp và 40% của thời gian giao tiếp này bao gồm lắng nghe.
Chúng ta nghe càng lâu, chúng ta càng nhớ ít thông tin hơn. Sau 10 phút lắng nghe, khoảng thời gian chú ý của chúng ta giảm xuống còn 50% và sau 48 phút, nó giảm xuống còn 25%.
Năng lực tinh thần của chúng ta để lắng nghe lớn hơn rất nhiều so với khả năng nói của chúng ta. Điều này có nghĩa là cứ 125 từ được nói mỗi phút, bạn có thể nghe hoặc nghĩ khoảng 400 từ.
Trong khi chúng ta đang lắng nghe ai đó, chúng ta chỉ sử dụng 25% năng lực tinh thần của mình.
Chúng ta là những người lắng nghe kém hiệu quả và nó trở nên tồi tệ hơn khi chúng ta già đi. Một thí nghiệm ở trường học được mô tả trong cuốn sách của Ralph G. Nichols cho thấy ở lớp một và lớp hai, 90% trẻ em nghe lời giáo viên, trong khi ở cấp trung học cơ sở con số này giảm xuống còn 44% và ở cấp trung học là 28%.
Chúng ta chỉ nhớ 17% đến 25% những gì chúng ta nghe.
Biểu cảm khuôn mặt và giọng nói là thứ truyền tải 93% thông điệp khi chúng ta nói và chỉ 7% được truyền đạt thông qua lời nói.
Lợi ích của việc lắng nghe tích cực
Bây giờ bạn đã rằng giao tiếp hiệu quả không thể diễn ra nếu không có sự lắng nghe tích cực.
Và vì giao tiếp là nền tảng của các mối quan hệ giữa con người với nhau, nên lắng nghe tích cực là một kỹ năng có lợi cho bất kỳ tình huống nào – có thể là xã hội, công việc và cá nhân.
Về mặt xã hội, lắng nghe tích cực giúp bạn xây dựng mối liên hệ chân thành với mọi người. Bằng cách tôn trọng người nói, giữ một tâm trí cởi mở và cảm thông, bạn có thể nhận được sự tin tưởng của những người bạn biết và kết bạn với những người bạn không.
Về mặt chuyên môn, nếu bạn muốn tìm việc lương cao, khả năng lắng nghe tích cực là một kỹ năng giúp nâng cao khả năng giao tiếp ở nơi làm việc và qua đó tăng giá trị bản thân. Nó cho phép bạn gắn kết với nhóm của mình, cho phép cộng tác tốt hơn, dẫn đến năng suất cao hơn. Hơn nữa, lắng nghe tích cực có nghĩa là bạn sẽ có thể hiểu rõ hơn các vấn đề nảy sinh ở nơi làm việc, cho phép bạn đưa ra các giải pháp tốt hơn.
Theo cá nhân tôi, lắng nghe tích cực là một công cụ để tự trao quyền. Nói ít hơn và lắng nghe nhiều hơn có thể khiến bạn hiểu biết hơn, bao dung và kiên nhẫn hơn. Ngoài ra, nó cải thiện sự đồng cảm và khả năng đặt mình vào vị trí của người khác.
