Khách hàng là đối tượng quan trọng nhất đối với mỗi doanh nghiệp. Đồng thời, nhiều chủ doanh nghiệp cũng lo lắng làm sao để giữ được quan hệ tốt đẹp với các khách hàng của mình.
Khách hàng là những người trực tiếp mang lại doanh thu cho doanh nghiệp, sẵn sàng giới thiệu những khách hàng tiềm năng mới. Do đó, việc giữ quan hệ tốt đẹp với khách hàng là vấn đề vô cùng quan trọng và cũng là ưu tiên hàng đầu của mỗi doanh nghiệp.
Nhưng ai là người chịu trách nhiệm bảo vệ những khách hàng đó khỏi sự dòm ngó của những đối thủ cạnh tranh chắc chắn đang làm mọi cách để lôi kéo họ?
Câu trả lời: đó chính là nhiệm vụ của Account manager.
Account manager là gì?
Trước hết, account manager là một nhân viên chịu trách nhiệm quản lý và chăm sóc những khách hàng của doanh nghiệp. Họ thu hẹp khoảng cách giữa doanh nghiệp và các khách hàng cụ thể mà họ được chỉ định quản lý.
Người account manager chịu trách nhiệm giám sát và chăm sóc khách hàng sau khi bộ phận bán hàng đã kết nối được với những người khách hàng đó. Họ đóng vai trò là đầu mối liên hệ hàng ngày của khách hàng, duy trì sự hài lòng của khách hàng, theo dõi việc mua sắm của họ, đồng thời giúp khách hàng tận dụng tối đa sản phẩm hoặc dịch vụ họ đã mua.
Tìm việc làm account manager.
Người account manager thường thực hiện nhiều vai trò khác nhau. Tuỳ thuộc vào tình hình cụ thể của khách hàng và mức độ hài lòng của khách hàng đó với doanh nghiệp mà account manager có cách xử lý hoặc giải quyết phù hợp. Người account manager nói chung sẽ là sự kết hợp của một nhân viên bán hàng, đại diện dịch vụ khách hàng, cố vấn tài chính và chuyên gia kỹ thuật.
Account manager thực sự làm gì?
Các công ty thuê nhân viên account manager để đảm bảo rằng khách hàng cảm thấy rằng nhu cầu và mong đợi của họ được đáp ứng cũng như cảm thấy họ được chăm sóc chu đáo hơn. Bạn có thể đã nghe nói rằng việc giữ quan hệ với khách hàng hiện tại sẽ ít tốn kém hơn là tìm kiếm khách hàng mới. Nói cách khác, tập trung vào việc giữ chân người dùng có thể mang lại lợi tức đầu tư lớn hơn đáng kể cho hầu hết các doanh nghiệp. Và trách nhiệm và việc làm của người account manager là mang lại sự hài lòng và giữ mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng.
Người quản lý khách hàng là một phần không thể thiếu của đội bán hàng. Trách nhiệm chính của họ là đảm bảo sự hài lòng của khách hàng sau khi họ đã ký hợp đồng mua bán. Nói chung, người quản lý khách hàng sẽ phải quản lý nhiều khách hàng cùng một lúc. Họ thường xuyên gặp cả khách hàng và nhóm bán hàng nội bộ để tìm hiểu càng nhiều càng tốt về khách hàng nhằm cung cấp sự hỗ trợ cho họ tốt nhất.
Xem tin việc làm 24h.
Cụ thể, nhiệm vụ của một người account manager khi được tuyển dụng vào công ty là:
- Phục vụ như một cầu nối giao tiếp giữa khách hàng hiện tại và công ty
- Duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng hiện tại và công ty
- Làm việc với nhóm bán hàng và nhóm tiếp thị để chuẩn bị các bài thuyết trình và quảng cáo sản phẩm với khách hàng
- Theo dõi nguồn lợi nhuận khách hàng mang lại, tìm hiểu và xử lý khi khách hàng từ chối mua hàng ở những lần tiếp theo
- Cung cấp báo cáo tiến độ cho khách hàng và quản lý cao nhất
- Cung cấp các sản phẩm hoặc dịch vụ mới cho khách hàng hiện tại khi thích hợp và có liên quan
- Cập nhật các thay đổi, xu hướng và hành động của đối thủ cạnh tranh có thể ảnh hưởng đến suy nghĩ của khách hàng hiện tại
- Quản lý và giải quyết mọi vấn đề hoặc khiếu nại của khách hàng
